聞く技術とビジネスコミュニケーション

皆さんは「聞く技術」を持っていますか？

聞く力は、政治においてもビジネスにおいても非常に重要なことだと言われます。

聞く技術を磨くことは、ビジネスにおいても
人間関係においても、計り知れない価値があります。

「いかに伝えるか？」
「いかに説得するか？」
は多くの本や雑誌に取り上げられていますね。

多くの人がコミュニケーションの中で「話す技術」に
焦点を当てがちですが、実は「聞く技術」のほうがより重要かもしれません。

例えば、上司と部下の面談を見てみましょう。

多くの上司は面談を自分が情報を伝える「伝える場」と
位置づけがちですが、これは一方通行のコミュニケーションであり、
部下の声が十分に聞かれていないことがしばしばです。

実際には、面談においては上司の発言が70～80％を占めることが多く、
これは明らかにバランスを欠いています。

これには、上司と部下の間の「立場の非対称性」が原因の一つとして挙げられます。

リーダーにとっては自由に話せる安全な場所かもしれませんが、
部下にとっては失言が評価につながる危険な場所と映るかもしれません。

実際、ビジネスコミュニケーションにおいて、
もっとも大切なのは相手の話を如何に理解するか、「聞く技術」にあると言えます。

ただ聞くのではなく、相手の話を意識して、
そして積極的に聞くスキルを身につける必要があります。

例えば、女性とのデートで彼女が「最近夜寝れない」と話したとき、
彼が自分の経験を話し始めたり、すぐに解決策を提案したりするのは典型的な例です。

これは彼女の話を自分目線で解釈し、評価しながら聞いている行為です。

多くの女性がこのような態度を持つ男性を好まないと言われていますが、
残念ながらこのようなコミュニケーションが職場でも行われていることがあります。

良い聞き手、話せる上司になるためには

では、より良い聞き手、
すなわち話せる上司になるためにはどうしたらよいのでしょうか？

まず第一に、自分の話す時間を意識的に制限し、部下が話す機会を増やすべきです。

そして、アクティブリスニングの技術を習得し、
相手の話に耳を傾けるだけでなく、共感を示し、理解を深めるよう努めるべきです。

これには、相手の言葉を要約してみたり、感情に注目したり、
適切な質問をしてみたりすることが含まれます。

聞く技術は、一夜にして身につくものではありませんが、
日々の意識と実践によって磨かれます。

コーチナビカレッジでは、部下とのコミュニケーションを図る体験ができます。

ぜひご参加ください。